饮食监管信息收集处理流程

信息收集渠道

途径一：各食堂设置有服务台、意见薄，就餐高峰期有食堂经理、值班监管员现场接收师生意见和投诉。

途径二：各食堂均悬挂有监督公示牌，告知服务投诉渠道，公示有食堂经理和监管员联系电话、监管科监督电话、建管处服务信箱。

途径三：学生权益部群、校办公群、教师群，实时接受师生的意见和投诉。

途径四：校长接待日收集学生的意见和投诉。

途径五：伙委会收集的意见、建议和投诉。

途径六：定期学生座谈会，面对面座谈交流，收集意见。饮食监管科印制有《师生意见信息记录本》，对上述信息进行记录。

服务投诉方式

现场投诉——就餐时间可直接在服务台现场投诉，意见和建议现场及时处理。

电话投诉——1、按服务监督牌公示的联系方式，向监管人员或食堂经理投诉（联系方式详见各食堂监督公示牌）。

2、向饮食质量监督科电话投诉：0719-8239422，0719-8245190

网络投诉——E-mail: qyhq@huat.edu.cn

学生权益部 QQ群:    194263779                                        

群二唯码：

处理流程：

信息收集

监管员调查核实情况

根据调查情况进行相应处理

向师生反馈调查情况和处理结果

宿舍管理信息收集渠道及温馨提示

（该提示在学生宿舍内全覆盖）

公共物业校园环境家属物业报修服务指南

公共物业（教学楼实验楼）：

需要维修或有其他紧急情况，直接在值班室报值班员，值班员将通过汽院校园环境管理群反馈、处理。或电话报修：0719-8238184

公共物业（图书馆行政楼）：

通过汽院办公系统群报修，或电话报修：0719-8238214

校园环境（道路花坛绿植校园卫生）：电话：0719-8238184

家属物业：报修电话-----18942177111   陈师傅

公共水、电、气、家具等报修服务指南

通过校园建设与管理处“服务大厅”报修：

水电气电话报修：0719-8241474