饮食监管信息收集处理流程
信息收集渠道
途径一:各食堂设置有服务台、意见薄,就餐高峰期有食堂经理、值班监管员现场接收师生意见和投诉。
途径二:各食堂均悬挂有监督公示牌,告知服务投诉渠道,公示有食堂经理和监管员联系电话、监管科监督电话、建管处服务信箱。
途径三:学生权益部群、校办公群、教师群,实时接受师生的意见和投诉。
途径四:校长接待日收集学生的意见和投诉。
途径五:伙委会收集的意见、建议和投诉。
途径六:定期学生座谈会,面对面座谈交流,收集意见。饮食监管科印制有《师生意见信息记录本》,对上述信息进行记录。
服务投诉方式
现场投诉——就餐时间可直接在服务台现场投诉,意见和建议现场及时处理。
电话投诉——1、按服务监督牌公示的联系方式,向监管人员或食堂经理投诉(联系方式详见各食堂监督公示牌)。
2、向饮食质量监督科电话投诉:0719-8239422,0719-8245190
网络投诉——E-mail: qyhq@huat.edu.cn
学生权益部 QQ群: 194263779
群二唯码:
处理流程:
信息收集
监管员调查核实情况
根据调查情况进行相应处理
向师生反馈调查情况和处理结果
宿舍管理信息收集渠道及温馨提示
(该提示在学生宿舍内全覆盖)
公共物业校园环境家属物业报修服务指南
公共物业(教学楼实验楼):
需要维修或有其他紧急情况,直接在值班室报值班员,值班员将通过汽院校园环境管理群反馈、处理。或电话报修:0719-8238184
公共物业(图书馆行政楼):
通过汽院办公系统群报修,或电话报修:0719-8238214
校园环境(道路花坛绿植校园卫生):电话:0719-8238184
家属物业:报修电话-----18942177111 陈师傅
公共水、电、气、家具等报修服务指南
通过校园建设与管理处“服务大厅”报修:
水电气电话报修:0719-8241474